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交通信息中心关于2018年9月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-11-06字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年9月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  9月份,我中心受理公交行业各类投诉40宗,撤诉32宗,投诉率为0.05%,环比下降0.07%;撤诉率为80%,环比上升18.18%。

  受理专营公交企业投诉32宗,撤诉32宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳巴士集团股份有限公司投诉14宗,撤诉14宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉12宗,撤诉12宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉6宗,撤诉6宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计8宗,撤诉0宗,投诉率为1.12%,环比下降1.82%,撤诉率为0%,环比下降4.55%。投诉率排名为:深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉2宗,投诉率为6.06%;深圳市安道运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为2.63%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉4宗,投诉率为1.71%;深圳市华程交通有限公司投诉1宗,投诉率为1.05%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至9月30日,全市共有公交线路1004条,公交车辆17522辆,其中非专营线路25条,车辆715辆。

  9月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  9月份,非专营公交企业线路投诉率排名分别是:恒誉光明公司的K578线,金华南公司的331线,安道公司的深惠2线,华程交通公司的深惠3A线。这4条线路属于光明交通运输局管理的有2条,属于福田交通运输局管理的有1条,属于龙岗交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  9月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和甩客,为6宗、1宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为75%、12.5%、12.5%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  9月份,我中心共收到对公交行业的表扬2294件,表扬率为13.09%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、M447、369、M180、839、818、398、M396、365、M395、377、M415、387、M203、E11共16条线路;西部公汽的M262、M383、M206、336共3条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、331、E24、332线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  9月份,我中心转至各公交企业各类业务件7948件,按期办结7944件,逾期办结1件,逾期未办结0件,待办件3件,按期处理率为99.99%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  9月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及14家企业,成功回访的有536件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有534件,告知答复率为99.63%。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的528件,占98.51%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为87.50%(详见附件12)。

  附件:

  1.9月份专营公交企业投诉率统计表

  2.9月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.9月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.9月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.9月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.9月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.9月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.9月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.9月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.9月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.9月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.9月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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