您现在的位置 :首页 > 交通出行 > 出行服务 > 公交出行 > 公交服务

交通信息中心关于2018年6月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-07-31字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年6月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  6月份,我中心受理公交行业各类投诉72宗,撤诉56宗,投诉率为0.09%,环比持平;撤诉率为77.78%,环比上升2.37%。

  受理专营公交企业投诉55宗,撤诉55宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉21宗,撤诉21宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉18宗,撤诉18宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉16宗,撤诉16宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计17宗,撤诉1宗,投诉率为2.24%,环比上升0.14%,撤诉率为5.88%,环比下降0.37%。投诉率排名为:深圳市华程交通有限公司投诉7宗,投诉率为7.37%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉8宗,投诉率为3.42%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至6月30日,全市共有公交线路989条,公交车辆17507辆,其中非专营线路13条,车辆715辆。

  6月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  6月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:华程交通公司的深惠3线、深惠3A线,金华南公司的331、M433线,新通宝公司的旅游9号线。这5条线路属于龙岗交通运输局管理的有2条,属于福田交通运输局管理的有2条,属于宝安交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  6月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和危险驾驶,为12宗、2宗、2宗,占非专营公交企业投诉百分比为75%、12.5%、12.5%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  6月份,我中心共收到对公交行业的表扬2262件,表扬率为12.92%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、839、M447、M359、380A、818、369、328、398、366、387、309、365、380B、E25、M395、323、E11共18条线路;西部公汽的M206、336共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、331、332、E24线;华程交通公司的深惠3A线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  6月份,我中心转至各公交企业各类业务件5826件,按期办结5826件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件0件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  6月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及12家企业,成功回访的有135件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有135件,告知答复率为100%。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的134件,占99.26%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市金华南巴士股份有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为94.74%(详见附件12)。

  附件:

  1.6月份专营公交企业投诉率统计表

  2.6月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.6月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.6月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.6月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.6月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.6月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.6月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.6月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.6月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.6月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.6月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










更多
 【内容纠错】 【打印此页】