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交通信息中心关于2018年4月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-06-27字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年4月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  4月份,我中心受理公交行业各类投诉69宗,撤诉50宗,投诉率为0.11%,环比上升0.02%;撤诉率为72.46%,环比下降7.03%。

  受理专营公交企业投诉50宗,撤诉50宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉23宗,撤诉23宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉16宗,撤诉16宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉11宗,撤诉11宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计19宗,撤诉0宗,投诉率为2.24%,环比上升0.36%,撤诉率为0.00%,环比持平。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉16宗,投诉率为6.84%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市华程交通有限公司投诉2宗,投诉率为2.11%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至4月30日,全市共有公交线路1003条,公交车辆17507辆,其中非专营线路14条,车辆850辆。

  4月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  4月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的M433、331、332线,华程交通公司的深惠3线,恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有1条,属于光明交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  4月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和甩客,为17宗、1宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为89.47%、5.26%、5.26%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  4月份,我中心共收到对公交行业的表扬2073件,表扬率为11.84%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、369、380A、380B、839、M359、398、M447、328、M361、387、M415、818、366、365、309、M395、E26共18条线路;西部公汽的M355、336共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的E24、M433、332、331线;华程交通公司的深惠3线海滨支线;大鹏海滨公司的旅游5号线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  4月份,我中心转至各公交企业各类业务件5514件,按期办结5509件,逾期办结2件,逾期未办结0件,待办件3件,按期处理率为99.96%。其中有逾期办结的单位是:深圳市恒誉光明运输集团有限公司2件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  4月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及11家企业,成功回访的有140件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有139件,告知答复率为99.29%,有未告知答复的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的139件,占99.29%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为95.65%(详见附件12)。

  附件:

  1.4月份专营公交企业投诉率统计表

  2.4月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.4月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.4月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.4月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.4月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.4月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.4月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.4月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.4月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.4月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.4月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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