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交通信息中心关于2018年3月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-05-22字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年3月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  3月份,我中心受理公交行业各类投诉78宗,撤诉62宗,投诉率为0.09%,环比上升0.02%;撤诉率为79.49%,环比上升11.07%。

  受理专营公交企业投诉62宗,撤诉62宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理受理深圳市东部公共交通有限公司投诉29宗,撤诉29宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉20宗,撤诉20宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉13宗,撤诉13宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计16宗,撤诉0宗,投诉率为1.88%,环比上升0.47%,撤诉率为0.00%,环比持平。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉10宗,投诉率为4.27%;深圳市华程交通有限公司投诉4宗,投诉率为4.21%;深圳市新通宝运输有限公司投诉2宗,投诉率为3.64%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至3月31日,全市共有公交线路1010条,公交车辆17660辆,其中非专营线路30条,车辆850辆。

  3月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  3月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的332、M433、331线,华程交通公司的深惠3线海滨支线、深惠3A线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有2条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  3月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠,为16宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为100.00%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  3月份,我中心共收到对公交行业的表扬2183件,表扬率为12.36%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、398、328、M415、839、369、M447、M359、380A、380B、M295、M361、M395、818、366、385、E7、312、365共19条线路;西部公汽的336共1条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的332、M433、E24、331线;华程交通公司的深惠3线海滨支线、深惠3线、深惠3A线;鹏运国旅公司的旅游3号线;机场运输公司的机场专线2号;安道运输公司的深惠2线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  3月份,我中心转至各公交企业各类业务件5581件,按期办结5580件,逾期办结1件,逾期未办结0件,待办件0件,按期处理率为99.98%。其中有逾期办结的单位是:深圳市华程交通有限公司1件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  3月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及9家企业,成功回访的有131件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有127件,告知答复率为96.95%,有未告知答复的企业是:深圳市恒誉光明运输集团有限公司2件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的127件,占96.95%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市恒誉光明运输集团有限公司2件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为82.61%(详见附件12)。

  附件:

  1. 3月份专营公交企业投诉率统计表

  2. 3月份非专营公交企业投诉率统计表

  3. 3月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4. 3月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5. 3月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6. 3月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7. 3月份专营公交企业表扬前20条线路

  8. 3月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9. 3月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.3月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.3月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.3月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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