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交通信息中心关于2017年12月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-01-29字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2017年12月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  12月份,我中心受理公交行业各类投诉101宗,撤诉84宗,投诉率为0.10%,环比下降0.02%;撤诉率为83.17%,环比上升3.36%。

  受理专营公交企业投诉80宗,撤诉80宗,投诉率为0.00%,环比下降0.04%,撤诉率为100.00%,环比上升6.98%。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉36宗,撤诉36宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉26宗,撤诉26宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉18宗,撤诉18宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计21宗,撤诉4宗,投诉率为1.73%,环比上升0.24%,撤诉率为19.05%,环比上升2.38%。投诉率排名为:深圳市横岗汽车运输有限公司投诉2宗,投诉率为5.71%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉11宗,投诉率为4.70%;深圳市华程交通有限公司投诉2宗,投诉率为2.11%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至12月31日,全市共有公交线路996条,公交车辆17558辆,其中非专营线路33条,车辆983辆。

  12月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  12月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的332、331线;横岗公司的932线;华程交通公司的深惠3A线;新通宝公司的旅游9号线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有2条,属于龙岗交通运输局管理的有2条,属于宝安交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  12月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和乱收费,分别为14宗、1宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为82.35%、5.88%、5.88%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  12月份,我中心共收到对公交行业的表扬2540件,表扬率为14.47%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、M395、328、381、M359、366、M447、380B、839、369、309、818、M305、377、380A、385、E11、312、365共19条线路;西部公汽的336共1条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、332、E24、331线;鹏运国旅公司的口岸观光线、海滨观光线、旅游1号线、旅游3号线、观光巴士线;恒誉光明公司的K578线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  12月份,我中心转至各公交企业各类业务件6783件,按期办结6772件,逾期办结4件,逾期未办结0件,待办件7件,按期处理率为99.84%。其中有逾期办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司4件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  12月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及11家企业,成功回访的有139件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有139件,告知答复率为100.00%。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的139件,占100.00%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件12)。

  附件:

  1.12月份专营公交企业投诉率统计表

  2.12月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.12月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.12月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.12月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.12月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.12月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.12月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.12月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.12月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.12月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.12月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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