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交通信息中心关于2018年9月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-11-06字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将9月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  9月份,我中心共受理出租车行业投诉496宗,撤诉412宗,投诉率为0.41%,环比下降0.13%;撤诉率为83.06%,环比上升4.07%。(详见附件1)

  投诉率排名前五名的企业是:深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市金华南巴士股份有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市南山交通运输有限公司,投诉率分别为:8.24%、5.71%、5.26%、4.24%、3.79%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,9月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不打表营运问题,分别为65宗、4宗、4宗,占出租车投诉的百分比分别为77.38%、4.76%、4.76%。(详见附件2)

  三、出租车行业表扬情况

  9月份,我中心共收到对出租车行业的表扬484件,表扬率为2.37%。

  出租车获表扬前10家企业是:深圳市国贸小汽车出租有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市深新出租汽车有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司。(详见附件3)

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  9月份,公共交通管理局转往企业业务件共计5144件,按期办结5144件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为100%。(详见附件4)

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  9月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及71家企业,成功回访的有487件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的479件,未答复的8件,告知答复率为98.36%。有未告知答复的5家企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司2件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳市东方明珠运输有限公司2件,深圳市新乐小汽车出租有限公司1件,深圳市旭通运输实业公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的474件,占97.33%。有投诉者对处理结果不满意的8家企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司2件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳市东方明珠运输有限公司2件,深圳市新乐小汽车出租有限公司2件,深圳市佳顺通运输实业有限公司2件,深圳市旭通运输实业公司1件,深圳市运发出租小汽车有限公司1件,深圳市中旅东部旅游运输有限公司1件(详见附件5)。

  附件:

  1.9月份出租车投诉情况统计表

  2.9月份出租车投诉性质分类统计表

  3.9月份出租车企业表扬率前10名

  4.9月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  5.9月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        



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