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交通信息中心关于2018年4月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-06-27字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将4月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  4月份,我中心共受理出租车行业投诉438宗,撤诉296宗,投诉率为0.74%,环比上升0.09%;撤诉率为67.58%,环比下降6.07%。(详见附件1)

  投诉率排名前五名的企业是:深圳中旅大华汽车运输企业有限公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市庆安汽车运输发展有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市金华南巴士股份有限公司,投诉率分别为:8.51%、6.36%、5.81%、5.37%、5.26%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,4月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、收费问题和危险驾驶,分别为108宗、8宗、8宗,占红色出租车投诉的百分比分别为76.06%、5.63%、5.63%。(详见附件2)

  三、出租车行业表扬情况

  4月份,我中心共收到对出租车行业的表扬419件,表扬率为2.20%。

  出租车获表扬前10家企业是:深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市小汽车出租有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市先达泰运输有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司。(详见附件3)

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  4月份,公共交通管理局转往企业业务件共计4120件,按期办结4115件,逾期办结1件,逾期未办结0件,待办件4件,按期办结率为99.98%。

  有逾期办结的企业是:深圳市深发汽车实业有限公司1件。(详见附件4)

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  4月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及61家企业,成功回访的有181件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的168件,未答复的13件,告知答复率为92.82%。有未告知答复的企业是:深圳南油汽车运输服务公司4件,深圳市兴华汽车运输有限公司2件,深圳市迅达汽车运输有限公司2件,深圳市运发出租小汽车有限公司2件,深圳市安达运输有限公司1件,深圳市佳顺通运输实业有限公司1件,深圳市康达尔(集团)运输有限公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的167件,占92.27%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳南油汽车运输服务公司4件,深圳市兴华汽车运输有限公司2件,深圳市迅达汽车运输有限公司2件,深圳市运发出租小汽车有限公司2件,深圳市安达运输有限公司1件,深圳市佳顺通运输实业有限公司1件,深圳市康达尔(集团)运输有限公司1件,深圳市港龙运输实业有限公司1件。

  附件:

  1. 4月份出租车投诉情况统计表

  2. 4月份出租车投诉性质分类统计表

  3. 4月份出租车企业表扬率前10名

  4. 4月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  5. 4月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        



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