为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将12月份出租车行业服务质量情况通报如下：
一、出租车行业投诉情况
12月份，我中心共受理出租车行业投诉583宗，撤诉354宗，投诉率为1.25%，环比持平；撤诉率为60.72%，环比上升4.20%。
受理红色出租车投诉共计535宗，撤诉319宗，投诉共计216宗，比去年同期的459宗下降52.94%，比上月的222宗下降2.70%，投诉率为1.58%（详见附件1）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市安恒运输有限公司、深圳骏强汽车运输有限公司，投诉率分别为：9.09%、8.48%、7.14%、6.32%、5.68%。
受理绿色出租车投诉共计48宗，撤诉35宗，投诉共计13宗，比去年同期的321宗下降95.95%，比上月的8宗上升62.50%，投诉率为0.27%（详见附件2）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市恒誉光明交通服务有限公司、深圳市新乐小汽车出租公司新乐（绿的）分公司，投诉率分别为：3.51%、1.43%、1.42%、1.08%、1.00%。
二、出租车行业投诉性质分类情况
按照投诉性质分类，12月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、收费问题和不打表营运，分别为179宗、10宗、10宗，占红色出租车投诉的百分比分别为82.87%、4.63%、4.63%（详见附件3）。
绿色出租车投诉排名前3位的问题是甩客、拒载和议价，分别为3宗、3宗、2宗，占绿色出租车投诉的百分比分别为23.08%、23.08%、15.38%（详见附件4）。
三、出租车行业表扬情况
12月份，我中心共收到对出租车行业的表扬473件，表扬率为2.57%。
红色出租车获表扬前10家企业是：深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市旭通运输实业公司、深圳市中旅东部旅游运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市仁捷运输有限公司、深圳市深旅通巴士有限公司（详见附件5）。
绿色出租车获表扬前5名企业是：深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市新乐小汽车出租公司新乐（绿的）分公司（详见附件6）。
四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况
12月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4665件，按期办结4652件，逾期办结13件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.86%。
有逾期办结的企业是：深圳南油汽车运输服务公司7件，深圳市佳顺通运输实业有限公司4件，深圳市旅游汽车出租有限公司1件，深圳市国贸汽车实业有限公司1件（详见附件7）。
五、出租车行业投诉办理回访情况
12月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及72家企业，成功回访的有217件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的193件，未答复的24件，告知答复率为88.94%。有未告知答复的企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司4件，深圳市港龙运输实业有限公司3件，深圳市新乐小汽车出租有限公司3件，深圳市安恒运输有限公司2件，深圳市康达尔交通运输有限公司2件，深圳市运发出租小汽车有限公司2件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳深港（集团）有限公司2件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市鹏程电动汽车出租有限公司1件，深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司1件，深圳市仁捷运输有限公司1件。
回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的187件，占86.18%。有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司4件，深圳市康达尔交通运输有限公司4件，深圳市港龙运输实业有限公司3件，深圳市新乐小汽车出租有限公司3件，深圳市运发出租小汽车有限公司3件，深圳市安恒运输有限公司2件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳深港（集团）有限公司2件，深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司2件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市鹏程电动汽车出租有限公司1件，深圳市仁捷运输有限公司1件，深圳市深房小汽车出租有限公司1件，深圳市龙顺达运输有限公司1件（详见附件8）。
附件：
1.12月份红色出租车投诉情况统计表
2.12月份绿色出租车投诉情况统计表
3.12月份红色出租车投诉性质分类统计表
4.12月份绿色出租车投诉性质分类统计表
5.12月份红色出租车企业表扬率前10名
6.12月份绿色出租车企业表扬率前5名
7.12月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表
8.12月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表
