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交通信息中心关于2017年12月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-01-29字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将12月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  12月份,我中心共受理出租车行业投诉583宗,撤诉354宗,投诉率为1.25%,环比持平;撤诉率为60.72%,环比上升4.20%。

  受理红色出租车投诉共计535宗,撤诉319宗,投诉共计216宗,比去年同期的459宗下降52.94%,比上月的222宗下降2.70%,投诉率为1.58%(详见附件1)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市安恒运输有限公司、深圳骏强汽车运输有限公司,投诉率分别为:9.09%、8.48%、7.14%、6.32%、5.68%。

  受理绿色出租车投诉共计48宗,撤诉35宗,投诉共计13宗,比去年同期的321宗下降95.95%,比上月的8宗上升62.50%,投诉率为0.27%(详见附件2)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市恒誉光明交通服务有限公司、深圳市新乐小汽车出租公司新乐(绿的)分公司,投诉率分别为:3.51%、1.43%、1.42%、1.08%、1.00%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,12月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、收费问题和不打表营运,分别为179宗、10宗、10宗,占红色出租车投诉的百分比分别为82.87%、4.63%、4.63%(详见附件3)。

  绿色出租车投诉排名前3位的问题是甩客、拒载和议价,分别为3宗、3宗、2宗,占绿色出租车投诉的百分比分别为23.08%、23.08%、15.38%(详见附件4)。

  三、出租车行业表扬情况

  12月份,我中心共收到对出租车行业的表扬473件,表扬率为2.57%。

  红色出租车获表扬前10家企业是:深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市旭通运输实业公司、深圳市中旅东部旅游运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市仁捷运输有限公司、深圳市深旅通巴士有限公司(详见附件5)。

  绿色出租车获表扬前5名企业是:深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市新乐小汽车出租公司新乐(绿的)分公司(详见附件6)。

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  12月份,公共交通管理局转往企业业务件共计4665件,按期办结4652件,逾期办结13件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为99.86%。

  有逾期办结的企业是:深圳南油汽车运输服务公司7件,深圳市佳顺通运输实业有限公司4件,深圳市旅游汽车出租有限公司1件,深圳市国贸汽车实业有限公司1件(详见附件7)。

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  12月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及72家企业,成功回访的有217件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的193件,未答复的24件,告知答复率为88.94%。有未告知答复的企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司4件,深圳市港龙运输实业有限公司3件,深圳市新乐小汽车出租有限公司3件,深圳市安恒运输有限公司2件,深圳市康达尔交通运输有限公司2件,深圳市运发出租小汽车有限公司2件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳深港(集团)有限公司2件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件,深圳市鹏程电动汽车出租有限公司1件,深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司1件,深圳市仁捷运输有限公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的187件,占86.18%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司4件,深圳市康达尔交通运输有限公司4件,深圳市港龙运输实业有限公司3件,深圳市新乐小汽车出租有限公司3件,深圳市运发出租小汽车有限公司3件,深圳市安恒运输有限公司2件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳深港(集团)有限公司2件,深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司2件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件,深圳市鹏程电动汽车出租有限公司1件,深圳市仁捷运输有限公司1件,深圳市深房小汽车出租有限公司1件,深圳市龙顺达运输有限公司1件(详见附件8)。

  附件:

  1.12月份红色出租车投诉情况统计表

  2.12月份绿色出租车投诉情况统计表

  3.12月份红色出租车投诉性质分类统计表

  4.12月份绿色出租车投诉性质分类统计表

  5.12月份红色出租车企业表扬率前10名

  6.12月份绿色出租车企业表扬率前5名

  7.12月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  8.12月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        






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