交通信息中心关于2017年6月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2017-07-25
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  一、公交行业投诉情况

  6月份,我中心受理公交行业各类投诉128宗,撤诉111宗,投诉率为0.1%,环比下降0.06%;撤诉率为86.72%,环比上升3.59%。

  受理专营公交企业投诉110宗,撤诉110宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉49宗,撤诉49宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉34宗,撤诉34宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉27宗,撤诉27宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计18宗,撤诉1宗,投诉率为1.68%,环比下降1.09%,撤诉率为5.56%,环比下降4.12%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉12宗,投诉率为5.13%;深圳市新通宝运输有限公司投诉2宗,投诉率为3.64%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市中南服务巴士有限公司投诉1宗,投诉率为1.67%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至6月30日,全市共有公交线路1003条,公交车辆17319辆,其中非专营线路33条,车辆1011辆。

  6月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  6月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的M433、331、E24线;新通宝公司的松岗汽车站-坪山汽车站专线;恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于宝安交通运输局管理的有1条,属于光明交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  6月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、甩客和不按规定免票,分别为14宗、2宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为82.35%、11.76%、5.88%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  6月份,我中心共收到对公交行业的表扬1906件,表扬率为11.01%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、839、M447、365、380B、369、651、366、380A、309、328、E11、381、385、M415、M359、E25共17条线路;西部公汽的M355、336、322共3条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的332、M433、E24、331线;鹏运国旅公司的口岸观光线、观光巴士线、海滨观光线;大鹏海滨公司的大鹏金沙湾旅游专线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  6月份,我中心转至各公交企业各类业务件6908件,按期办结6832件,逾期办结0件,逾期未办结1件,待办件75件,按期处理率为99.99%。其中有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司1件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  6月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及11家企业,成功回访的有123件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有120件,告知答复率为97.56%,未告知答复的有3件。有未告知答复的企业是:深圳市新通宝运输有限公司2件,深圳市安道运输集团有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的119件,占96.75%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市新通宝运输有限公司2件,深圳市恒誉光明运输集团有限公司1件,深圳市安道运输集团有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为80.00%(详见附件12)。

  附件:

  1.6月份专营公交企业投诉率统计表

  2.6月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.6月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.6月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.6月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.6月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.6月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.6月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.6月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.6月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.6月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.6月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

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