航班延误后乘务员在干嘛?

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2016-08-21
字号:【 【打印此页】

  答:南航有专门针对航班延误所制定的一套工作流程作为依据去进行客舱服务:航班一旦延误,当班乘务长会第一时间跟机长进行有效沟通,取得最新延误信息并广播通知旅客;如航班延误超过30分钟,要求机长进行客舱广播通知旅客,之后乘务长保持与机长联系,及时了解新信息并每隔30分钟广播一次最新消息。

  乘务长会根据航班延误时间结合航班旅客实际情况做好服务预案:若航班延误30分钟以上为旅客提供报纸(耳机)娱乐节目;若航班延误40分钟为旅客提供饮品;若航班延误2小时为旅客提供餐饮服务,并和相关部门取得联系,得以及时补充机供品和餐食;若航班延误3小时以上,建议机长协调,安排旅客下机等待。

  此外,乘务长会及时带领组员保持客舱巡视,及时为有需要的旅客服务和解答问题,及时发现特殊旅客并处理特殊情况。

./t20160721_5322722_ext.htm